文章目录

引言

一、相关概念界定

（一）新媒体时代

（二）企业危机公关

二、企业危机公关形成的原因

（一）企业危机的类型和产生

    1. 产业整体性危机。

    2. 产品质量危机。

（二）新媒体时代对企业危机的传播

三、企业危机公关面临的挑战

（一）信息传播的挑战

（二）信息不对称的挑战

四、企业危机公关存在的问题

（一）响应速度慢

（二）缺乏担当

（三）危机公关未能把握公众诉求

五、危机公关的对策建议

（一）强化危机公关意识

（二）构建危机公关系统

（三）建立追责制度

（四）整合资源

（五）诚信面对，维护公众利益

（六）加强与媒体的合作

（七）重塑品牌

结语

文章摘要:新媒体时代背景下，经济的发展越来越多地展现在公众的视野下，新媒体和新技术革新了信息的传播方式，深刻地改变了企业经营和发展的环境。多元化的传播环境在一定程度上会增加企业危机事件的发生几率，加大企业处理危机事件的难度。企业对危机事件的处理又关系到企业的信誉，进而影响企业的正常经营。尤其是新媒体时代，在处理企业的危机事件方面，企业的危机公关策略起到了至关重要的作用。探究企业危机形成的原因和现实困境，挖掘企业危机公关在当今时代面临的挑战，提出企业应对公关危机的对策，即强化危机公关意识，构建危机公关系统，建立追责制度，整合资源，诚信面对、维护公众利益，加强媒体合作，重塑品牌。

文章关键词:

论文分类号:F49;G206;F272.3

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